헌장 전문

• 하나, 우리학교 전 교직원은 교육가족의 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
• 둘, 우리는 항상 웃는 얼굴과 상냥한 말씨로 고객을 맞이하며, 모든 서비스를 신속, 정확, 공정하게 처리하겠습니다.
• 셋, 우리는 잘못된 서비스에 대하여 정중한 사과와 함께 즉시 시정 하고 보상을 하겠습니다.
• 넷, 우리의 교육행정서비스 실천 노력에 대하여 고객의 평가 및 의견을 제시받아 서비스 개선에 반영하겠습니다.

위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

공통이행기준

고객을 맞이하는 자세

• 우리 소정초등학교를 직접 방문하시는 경우
  • 고객이 방문하면, “어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?” 등으로 친절히 인사하며 안내 해 드리겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문하실 경우, 담당 부서로 직접 안내해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는, 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에는, “감사합니다. 안녕히 가십시오” 등으로 친절히 인사하며 배웅해 드리겠습니다.
• 전화를 하시는 경우
  • 전화를 주시면, “안녕하십니까 소정초등학교 OO실 OOO입니다.”라고 먼저 인사하며 벨소리가 3회 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는, 고객이 같은 말을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 요지를 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우, 고객이 원하시면 용건, 전화번호, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 통화가 끝나면 “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요”등 끝 인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
• FAX 등으로 민원을 요청한 경우
  • 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하여, 제증명 발급업무는 접수 후 3시간 이내, 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 담당자가 처리진행상황을 고객님께 알려 드리겠습니다

신속한 민원행정서비스 제공

• 법령에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 단순 민원에 대하여는 근무시간(8시간) 이내에 처리하겠습니다.
• 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 중간 처리상황을 3일 이내에 전화, 우편 또는 e-메일로 알려드리겠습니다.
• 다음 민원사무는 법정 처리기간보다 단축하여 처리하겠습니다.

  연번	민원사무명	처리시간(기간)
  		법정	이행목표
  1	경력증명서, 재직증명서	즉시(3시간)	즉시(30분)
  2	재학증명서, 졸업증명서	즉시(3시간)	즉시(30분)
  3	일반질의ㆍ고충	7일	4일
  4	법령질의ㆍ건의	14일	10일

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 관련 담당자의 정중한 사과와 함께 1만원 상당의 상품권으로 보상을 해 드리겠습니다.
• 전화통화시 불친절한 경우
  • 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후, 해당 담당자를 주의 교육시키고 사과 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고, 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

고객 참여와 의견제시 방법

• 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선할 사항이 있을 경우 전화·우편·FAX 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 접수 후 4일 이내에 검토하여 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

  >고객 참여와 의견제시 방법을 나타낸 표입니다.

  구분	내용
  우편 보내실 곳	세종특별자치시 소정면 학교말길 10, 소정초등학교
  교육비 납입, 증명서 발급등 행정업무관련	전 화	044) 566-6064
  	FAX	044) 566-6465
  전출입, 학사일정, 교육과정등 학생교육관련	전 화	044) 566-6060